El término web social comprende mecanismos para el intercambio y fluctuación de recursos e información entre usuarios. La web social (o web 2.0) utiliza un lenguaje más sencillo y cercano al usuario que la web semántica (web 3.0), otro término cercano al primero, aunque completamente contrarios. Las características que implementó la web social son las siguientes:
- Las páginas web dejan de ser documentos estáticos y se convierten en lugares en torno a los cuales la gente interacciona, generándose debate, consulta y opinión.
- El abaratamiento de los costes y la simplificación de la tecnología convierte a cualquier persona en productor de la información. No son necesarios conocimientos técnicos avanzados para hacerlo.
- Los canales de información y comunicación convergen, de forma que la comunicación e interacción entre contenidos y usuarios es ahora posible.
- La web se centra en las personas.
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